CONDIZIONI DI ACCESSO E UTILIZZO DEI SERVIZI
TRAMITE PIATTAFORMA ELINFA

1. Identificazione del Fornitore

I servizi disciplinati dai presenti Termini e Condizioni sono erogati daeLinfa s.r.l. Società Benefit (eLinfa s.r.l. SB), con sede legale in Milano (MI), Via Feltre n. 11, C.F. e P. IVA 14467880960, REA (di seguito, il “Fornitore” o “eLinfa”).

eLinfa eroga un percorso di cura multidisciplinare dell’obesità attraverso servizi di telemedicina, strumenti digitali, sistemi di monitoraggio e soluzioni tecnologiche in continua evoluzione. Parte di tali strumenti è oggetto di sviluppo, test, validazione e miglioramento da parte del centro di ricerca e sviluppo della Società, nell’ambito di attività scientifiche e tecnologiche finalizzate al perfezionamento dei percorsi di cura e dei relativi supporti digitali.

2. Definizioni

Scopo del presente documento (denominato “Condizioni di Accesso e Utilizzo dei Servizi tramite Piattaforma eLinfa”) è quello di esporre con linguaggio chiaro e facilmente comprensibile tutti i termini e le condizioni che regolano l’utilizzo della Piattaforma e l’accesso ai servizi erogati da eLinfa da parte degli Utenti.

A tal fine valgono le seguenti definizioni:

• Piattaforma: sito ufficiale di eLinfa (elinfacare.com) dove l’Utente può acquistare prodotti e servizi eLinfa e l’infrastruttura tecnologica digitale di proprietà di eLinfa srl SB accessibile tramite sito web e Progressive Web App (PWA) che permette l’accesso ai servizi offerti;
• Servizi: i servizi digitali, informativi, organizzativi e sanitari fruibili tramite la Piattaforma, erogati direttamente da eLinfa traminte Professionisti sanitari abilitati e regolarmente iscritti ai propri specifici albi professionali;
• Prodotti: i beni di consumo, per il benessere e la salute delle persone, acquistabili tramite la Piattaforma;
• Utente: la persona fisica che accede alla Piattaforma, si registra e utilizza i Servizi;
• Professionista: il professionista sanitario abilitato e iscritto al relativo albo che eroga la prestazione sanitaria sotto la propria esclusiva responsabilità.

3.Natura della Piattaforma e Ambito di Applicazione

3.1. La Piattaforma costituisce un’infrastruttura tecnologica di supporto, intermediazione e gestione digitale dei Servizi e non integra in alcun modo una struttura sanitaria, presidio medico o ambulatorio, né fisico né virtuale, ai sensi della normativa vigente.

3.2. eLinfa non esercita attività di diagnosi, cura o trattamento sanitario in proprio, né sostituisce il rapporto diretto tra Professionista e Utente.

3.3. I presenti Termini disciplinano l’accesso alla Piattaforma, le modalità di utilizzo e l’acquisto a distanza dei Servizi

3.4. La registrazione al Sito Web e alla Piattaforma, la creazione dell’account o la fruizione dei Servizi comportano accettazione espressa, integrale e consapevole dei presenti Termini e delle successive modifiche.

3.5. I Servizi di eLinfa sono destinati esclusivamente a utenti maggiorenni e non sono rivolti a bambini o adolescenti, per i quali sono necessari percorsi specifici per l’età evolutiva. eLinfa inoltre non tratta i Disturbi della Nutrizione e dell’Alimentazione (DNA), che richiedono centri specialistici dedicati, né gestisce urgenze o emergenze mediche: in tali casi è necessario contattare il 112 e/o rivolgersi immediatamente al Pronto Soccorso.

4. Modifiche e Aggiornamenti

4.1. eLinfa si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni e le funzionalità della Piattaforma.

4.2. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti mediante pubblicazione sulla Piattaforma e/o tramite comunicazione all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione.

4.3. L’utilizzo continuato della Piattaforma successivamente alle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Nessun indennizzo è dovuto per modifiche, miglioramenti o eliminazioni di funzionalità.

5. Proprietà Intellettuale

5.1. eLinfa è titolare esclusiva di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma e ai suoi contenuti, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’architettura della stessa, codici sorgente, testi e contenuti, layout, design delle pagine, loghi, marchi, interfacce grafiche, e know-how.

5.2. È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti della Piattaforma, in particolare: copiare, riprodurre, modificare, tradurre, adattare, distribuire, comunicare al pubblico, pubblicare, ritrasmettere, vendere, concedere in licenza, noleggiare, creare opere derivate, estrarre e/o riutilizzare sistematicamente i contenuti della Piattaforma, nonché utilizzare i medesimi per finalità commerciali o comunque diverse da quelle previste.

È altresì vietato rimuovere o alterare eventuali avvisi di proprietà, copyright, marchi o altre indicazioni relative ai diritti di eLinfa o di soggetti legittimati.

5.3 L’accesso alla Piattaforma non comporta alcuna cessione o trasferimento di diritti di proprietà intellettuale e industriale, né può essere interpretato come concessione di licenze o autorizzazioni implicite in favore dell’Utente o di terzi, salvo quanto espressamente indicato per iscritto da eLinfa.

6. Registrazione, Account e Area Riservata

6.1. L’acquisto di un Servizio e/o Prodotto tramite la Piattaforma comporta la registrazione dell’Utente. A seguito della registrazione, all’Utente verranno assegnate credenziali di accesso personali che consentiranno l’accesso a un’area riservata della Piattaforma.

6.2. L’Utente assume la responsabilità della correttezza e veridicità dei dati inseriti che dovranno coincidere con quelli di chi accede ai Servizi.

6.2. Le credenziali di accesso sono personali, riservate e non cedibili da custodire in modo appropriato a cura dell’Utente che è responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio account.

6.3. In caso di utilizzo non autorizzato o sospetto dell’account e delle relative credenziali, l’Utente è tenuto a informare tempestivamente eLinfa. Quest’ultima non è responsabile per eventuali danni subiti dall’Utente a causa dell’uso improprio o non autorizzato dell’account o delle credenziali da parte di terzi.

6.4. Prima della registrazione, all’Utente viene richiesto di leggere attentamente e accettare i presenti Termini e Condizioni di utilizzo e di dichiarare di aver preso visione dell’Informativa Privacy. All’Utente è inoltre richiesto di esprimere il consenso al trattamento dei dati personali. Il mancato rilascio di tali accettazioni o consensi impedisce il completamento della registrazione e l’accesso ai Servizi della Piattaforma. Resta in ogni caso espressamente inteso che la registrazione alla Piattaforma e l’acquisto dei Servizi comportano accettazione dei presenti Termini e Condizioni di utilizzo della Piattaforma.

6.5. L’area riservata in Piattaforma consente all’Utente di:

• prenotare televisite, videoconsulti e, ove disponibili, visite in presenza;
• consultare e archiviare la propria documentazione sanitaria;
• utilizzare strumenti di comunicazione digitale e condivisione di documentazione con i Professionisti.

6.6. eLinfa si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’account, anche senza preavviso, in caso di violazione dei presenti Termini, uso illecito della Piattaforma, fornitura di dati non veritieri o comportamenti idonei a compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del servizio.

6.7. L’Utente può procedere alla disattivazione del proprio account mediante comunicazione a assistenza@elinfacare.com.

6.8. A seguito della richiesta di disattivazione dell’account, eLinfa procederà alla disattivazione dell’account personale dell’utente e alla cancellazione di tutti i dati personali memorizzati, ad eccezione di quelli che devono essere conservati per adempiere a obblighi di legge.

6.9. L’acquisto di Servizi comporta espressamente il consenso ad accedere all’area riservata dell’Utente da parte dei Professionisti incaricati.

7. Modalità di Accesso e Requisiti Tecnici

7.1. L’accesso alla Piattaforma richiede la disponibilità di un dispositivo idoneo, una connessione Internet attiva e un indirizzo e-mail valido.

7.2. I costi relativi alla connessione e ai dispositivi restano a carico dell’Utente e dipendono dalle tariffe vigenti con il proprio fornitore di connessione Internet.

7.3. eLinfa non garantisce il corretto funzionamento della Piattaforma in caso di utilizzo di dispositivi, sistemi operativi o browser non compatibili o non aggiornati o in caso di rete internet instabile.

7.4. È vietato l’accesso alla Piattaforma mediante strumenti automatizzati o modalità non autorizzate.

7.5. L’accesso alla Piattaforma è consentito ai soli soggetti maggiorenni sia in proprio che quali esercenti tutela/amministrazione di sostegno su incapaci.

8. Procedura di Acquisto dei Servizi

8.1. I Servizi offerti tramite possono essere acquistati esclusivamente online, mediante l’accesso all’area riservata dell’Utente e la selezione del Servizio di interesse, secondo la procedura guidata della Piattaforma.

8.2. Tutti i Servizi erogabili e le relative tariffe sono espressamente indicati nella Piattaforma. La tariffa applicabile al Servizio è liberamente modificabile da eLinfa, eventuali variazioni avranno effetto solo per gli acquisti successivi.

8.3. Prima di procedere alla conferma dell’acquisto e al relativo pagamento, l’Utente ha la possibilità di verificare una pagina di riepilogo dell’ordine, nella quale sono riportate in modo chiaro e comprensibile le informazioni essenziali relative al Servizio selezionato, inclusi:

– la descrizione del Servizio e le relative modalità di erogazione;

– il prezzo complessivo, comprensivo di eventuali imposte e oneri applicabili;

– le modalità di pagamento disponibili;

-le condizioni di cancellazione della prenotazione e di esercizio del diritto di recesso.

8.3. L’inoltro dell’ordine da parte dell’Utente costituisce una proposta contrattuale di acquisto. Il contratto si considera concluso esclusivamente nel momento in cui eLinfa invia all’Utente una comunicazione di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di registrazione.

8.4. In assenza della comunicazione di conferma di cui al comma precedente, l’ordine non potrà ritenersi accettato né il contratto perfezionato.

8.5. eLinfa conserva traccia degli ordini effettuati dagli Utenti secondo quanto previsto dalla normativa vigente e li rende consultabili dall’Utente tramite la propria area riservata, ove disponibile.

9. Modalità di Pagamento

9.1. Il pagamento dei Servizi avviene esclusivamente mediante strumenti di pagamento elettronici disponibili in Piattaforma.

9.2. I pagamenti sono gestiti tramite provider terzi certificati (carta di credito, PayPal o Satispay), nel rispetto degli standard di sicurezza vigenti (tecnologia Secure Sockets Layer – SSL).

9.3. eLinfa non entra in possesso dei dati relativi agli strumenti di pagamento.

9.4. L’addebito avviene al momento dell’acquisto e/o relativa prenotazione.

9.5. I dati della carta di credito o PayPal inoltrati sui siti web e applicazioni sono salvati ed elaborati da Stripe, che ha acconsentito per contratto a conformarsi a tutte le regole, regolamentazioni standard o linee guida adottate o richieste dai marchi di pagamento con carta di credito (inclusi, senza limitazione, Visa, MasterCard, American Express, Discover, e JCB) o Paypal o dal Payment Card Industry Security Standards Council in relazione a privacy, sicurezza dei dati, nonché salvaguardia, divulgazione e gestione dei dati relativi a strumenti di pagamento, inclusi, senza limitazione, Payment Card Industry Data Security Standards, Cardholder Information Security Program Visa, Information Security & Compliance Program Discover, Data Security Operating Policy American Express, Site Data Protection Program MasterCard, Payment Application Best Practices Visa, Payment Card Industry’s Payment Application Data Security Standard, POS Terminal Security program MasterCard e il programma Payment Card Industry PIN Transmission Security, in ogni caso laddove periodicamente modificati.

10. Fruizione dei Servizi

10.1. A seguito del perfezionamento dell’acquisto, l’Utente può fruire dei Servizi secondo le modalità indicate in Piattaforma.

10.2. Per le prestazioni sanitarie a distanza, l’Utente dichiara:

• di essere stato informato delle caratteristiche e dei limiti della prestazione;
• di prestare il proprio consenso all’erogazione in modalità telematica;
• di disporre di un ambiente e strumenti tecnici idonei.

10.3. Il mancato collegamento dell’Utente all’orario stabilito, per cause a lui imputabili, è equiparato alla mancata presentazione (“no show”).

10.4. In caso di impedimenti del Professionista o per altre ragioni impeditive non imputabili all’Utente, eLinfa potrà proporre una nuova data o il rimborso dell’importo corrisposto.

10.5. È fatto divieto all’Utente di acquisire, registrare o diffondere immagini, video, audio o altri contenuti relativi alle prestazioni sanitarie online, alle conversazioni svolte sulla Piattaforma o a qualsiasi elemento attinente al rapporto tra l’Utente, il Professionista e/o eLinfa.

In caso di violazione di tale divieto, anche qualora i contenuti risultino pubblicati o comunque accessibili online, eLinfa potrà sospendere l’accesso ai Servizi e alla Piattaforma e intraprendere le azioni necessarie per la rimozione dei materiali e la tutela dei propri diritti, restando impregiudicato il diritto al risarcimento del danno.

11. Fatturazione e Documentazione Fiscale

11.1. Per ogni Servizio acquistato tramite Piattaforma, verrà emessa regolare fattura da eLinfa s.r.l. Società Benefit, quale unico soggetto contrattuale dell’Utente.

11.2. L’emissione della fattura ha esclusivamente finalità amministrative e commerciali e non comporta assunzione di responsabilità sanitaria, che resta integralmente in capo al Professionista che ha reso la prestazione.

11.3. La fattura è emessa sulla base dei dati forniti dall’Utente ed è resa disponibile in formato elettronico.

12. Responsabilità Sanitaria

12.1. Le prestazioni sanitarie rese tramite la Piattaforma sono erogate da Professionisti sanitari abilitati e iscritti ai rispettivi albi professionali, i quali operano in piena autonomia professionale, scientifica e decisionale, nel rispetto delle disposizioni normative vigenti, delle linee guida applicabili e delle buone pratiche clinico-assistenziali.

12.2. eLinfa, in qualità di struttura sanitaria che organizza e rende disponibile il servizio di telemedicina, risponde nei confronti dell’Utente esclusivamente nei limiti previsti dalla normativa vigente in materia di responsabilità sanitaria, e in particolare ai sensi della Legge 8 marzo 2017, n. 24, restando espressamente esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore non imposta dalla legge.

12.3. Resta inteso che eLinfa non esercita alcuna ingerenza, direzione o controllo sulle valutazioni cliniche, diagnostiche o terapeutiche rimesse alla competenza esclusiva del Professionista, né può sostituirsi allo stesso nell’assunzione delle decisioni sanitarie relative al singolo caso clinico.

12.4. Il Professionista resta personalmente e direttamente responsabile della correttezza, appropriatezza e diligenza della prestazione sanitaria erogata, nonché di eventuali errori, omissioni o condotte colpose o dolose commesse nello svolgimento dell’attività professionale.

12.5. eLinfa risponde esclusivamente dei profili organizzativi, strutturali e tecnologici connessi al funzionamento della Piattaforma di telemedicina, restando esclusa ogni responsabilità per disservizi, errori o esiti clinici riconducibili a informazioni incomplete, inesatte o non veritiere fornite dall’Utente, ovvero a condotte del Professionista non imputabili alla sfera organizzativa della struttura.

13. Contenuti Informativi e Non Affidamento

13.1. Eventuali contenuti divulgativi pubblicati in Piattaforma hanno finalità esclusivamente divulgativa e non sostituiscono una valutazione clinica personalizzata.

14. Limitazioni di Responsabilità e Forza Maggiore

14.1. eLinfa non è responsabile per interruzioni o malfunzionamenti dovuti a cause esterne, inclusi problemi di rete, attacchi informatici ivi inclusi virus, bug, hackeraggi, o guasti dei dispositivi dell’Utente.

14.2. eLinfa non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi eventi naturali, emergenze sanitarie o provvedimenti dell’autorità.

15. Collegamenti Esterni e Link

15.1. Alcuni dei contenuti disponibili in Piattaforma possono includere materiali di terzi e fonti esterne. I link di terzi presenti sulla piattaforma possono indirizzare l’utente su siti web al di fuori del controllo di eLinfa. Quest’ultima non è responsabile né perseguibile per il controllo o l’esame del contenuto di siti, piattaforme o fonti esterne né di eventuali danni derivanti dall’accesso ai medesimi o dal loro utilizzo.

15.2. Si invitano gli utenti a prendere visione sulla piattaforma della politica sulla privacy di eLinfa, sulla gestione della politica di privacy di terzi, sui termini, condizioni e la politica sui cookie.

16. Diritto di Recesso e Cancellazioni

16.1. L’Utente può recedere entro 14 giorni dall’acquisto, salvo che la prestazione sia già iniziata con il suo consenso.

16.2. La comunicazione di recesso deve essere inviata dall’Utente a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica supporto@elinfacare.com. Ricevuto il recesso cessano tutti gli obblighi a carico di ciascuna parte, in caso di cancellazione tardiva ono show, il corrispettivo verrà trattenuto da eLinfa.

16.3. Le modalità di cancellazione degli appuntamenti sono indicate sulla Piattaforma.

17. Trattamento dei Dati Personali

17.1. eLinfa tratta i dati personali degli Utenti nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, ed in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.lgs. 196/2003, come modificato dal D.lgs. 101/2018, nonché di ogni ulteriore disposizione applicabile.

17.2. eLinfa agisce quale Titolare del trattamento dei dati personali raccolti e trattati nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma e dell’erogazione dei Servizi, determinando finalità e modalità del trattamento nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.

17.3. Per esigenze strettamente connesse all’erogazione dei Servizi e al funzionamento della Piattaforma, eLinfa potrà avvalersi di soggetti terzi debitamente nominati Responsabili del trattamento, ai sensi dell’art. 28 GDPR, che opereranno sulla base di istruzioni documentate e nel rispetto di adeguate misure di sicurezza.

17.4. I dati personali degli Utenti sono trattati esclusivamente per le finalità indicate nell’Informativa Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni, e secondo le basi giuridiche ivi specificate.

17.5. L’Utente dichiara di aver preso visione dell’Informativa Privacye di essere consapevole che il conferimento dei dati personali richiesti è necessario per la registrazione alla Piattaforma e per la fruizione dei Servizi; l’eventuale mancato conferimento potrà comportare l’impossibilità di accedere, in tutto o in parte, ai Servizi stessi.

17.6. Restano fermi i diritti riconosciuti all’Utente in qualità di interessato ai sensi degli artt. 15 e ss. del GDPR, esercitabili secondo le modalità indicate nell’Informativa Privacy.

18. Nullità Parziale

18.1. L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non incide sulla validità delle restanti disposizioni. 

19. Legge Applicabile e Foro Competente

19.1. Il rapporto è regolato dalla legge del luogo di residenza abituale dell’Utente, in qualità di consumatore. 

19.2. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e/o validità dei presenti Termini e Condizioni, qualora l’Utente rivesta la qualifica di “consumatore” ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la competenza territoriale sarà quella del foro del luogo di residenza o domicilio del medesimo Utente, come risultante al momento della conclusione del contratto e/o dell’utilizzo dei Servizi.

Resta salva la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie, tra cui la procedura di mediazione di cui al D. Lgs. N. 28/2010 o altri mezzi di composizione bonaria in relazione ai quali si invita a consultare il link:https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers.

20. Contatti di Assistenza

20.1. Per ogni necessità in merito a questo documento (Condizioni di Accesso e Utilizzo dei Servizi tramite Piattaforma eLinfa ) o all’utilizzo della Piattaforma ivi inclusa la procedura di registrazione o problematiche di accesso l’Utente potrà rivolgersi al servizio assistenza al seguente riferimentoassistenza@elinfacare.com

Data ultimo aggiornamento: 10/07/2026